O status "“Mensagem não suportada pela API” aparece quando a API do Instagram não envia a informação para a plataforma, sendo limitado o recebimento para abrir mensagens como fotos de visualização única ou mensagens de audios.
Ao aparecer este status em sua conversa do Inbox mLabs, você deverá acessar diretamente a sua conta do Instagram para conseguir visualizar a mensagem.