Os relatórios da mLabs Chat permitem que você acompanhe a produtividade da sua equipe e o volume de interações recebidas, transformando o atendimento em dados estratégicos para o seu negócio.
Para começar, acesse o menu principal da mLabs Chat e clique na opção de Relatórios:
Ao acessar a aba de Relatórios, a primeira seção que você visualizará é o Resumo Geral. Essa visualização permite acompanhar os volumes de atendimento e a variação percentual em relação ao período anterior (mês ou dias anteriores):
Abaixo, detalhamos o significado de cada métrica apresentada nesta visão:
Total de Interações: Total de interações no período, somando mensagens, comentários e menções de todas as redes conectadas.
Contatos Únicos: Quantidade de contatos únicos que interagiram no período, considerando todas as redes.
Novos Contatos: Quantidade de contatos identificados pela primeira vez no período.
Execuções de Automações: Total de vezes que as automações foram executadas no período, somando todas as redes.
Mensagens Recebidas: Total de mensagens recebidas no período, somando todas as redes.
Comentários Recebidos: Total de comentários recebidos no período, somando todas as redes.
Menções Públicas: Total de menções públicas recebidas no período, somando todas as redes. Não inclui menções em Stories.
Envios Automáticos: Total de mensagens enviadas pelas automações no período, somando todas as redes.
*Vale lembrar que, dentro da plataforma, todas as métricas possuem tooltips (ícones de informação) que explicam sua função detalhadamente ao passar o mouse sobre elas.
Personalizando o Período e a Comparação
Ainda nessa tela, antes de analisar os detalhes, você poderá definir o intervalo de tempo dos dados que deseja visualizar:
Você poderá selecionar opções pré-definidas, como "ontem", "7 dias" ou "30 dias", ou personalizar o intervalo exato de datas que deseja visualizar.
Você também pode comparar dois períodos de datas. Para isso, no campo "Comparar com", insira a data que deseja analisar e o período de comparação:
Após realizar os ajustes, clique em Aplicar. O sistema processará as informações e atualizará automaticamente todos os widgets do relatório, trazendo a análise comparativa completa.
Análise de Comparação (vs. período anterior)
Os números coloridos em verde (positivo) ou vermelho (negativo) ao lado de cada métrica indicam se houve crescimento ou queda no volume da métrica em relação ao período comparativo selecionado:
Principais Destaques
Este widget oferece uma visão qualitativa e direta sobre os pontos altos da sua operação no período selecionado. Ele resume os seguintes indicadores:
Automação mais executada: Identifica qual fluxo de resposta automática (como o quick_automation) teve o maior número de disparos
Rede com mais interações: Identifica qual canal (Instagram, TikTok, etc.) centralizou o maior volume de interações.
Contato com mais interações: Mostra o usuário que mais interagiu com a marca, ajudando a mapear usuários recorrentes.
Dia com mais interações: Aponta o dia da semana com o maior pico de interações.
Contatos alcançados por automações: Apresenta o número total de pessoas únicas que foram impactadas por algum gatilho de automação
Gráfico de Evolução de Interações
Este gráfico consolida os dados de todas as redes sociais conectadas, permitindo identificar tendências ao longo do período selecionado.
Este gráfico consolida as interações de todas as redes sociais conectadas, permitindo identificar tendências ao longo do período selecionado.
Ao parar o cursor do mouse sobre qualquer ponto da linha ou coluna, você conseguirá visualizar o número de interações daquela data específica.
Detalhamento de Canais, Automações e Equipe
Após o gráfico de evolução, o relatório apresenta tabelas e gráficos detalhados que ajudam a entender a origem das interações e a performance do seu time.
Interações por Rede: Nesta tabela, você visualiza o volume de Mensagens (DMs), Comentários e Menções distribuídos por cada canal (Instagram, Facebook, etc.).
Automações: Este widget lista os fluxos de automação ativos (ex: quick_automation) e o impacto que eles geraram. Você acompanha o número de Pessoas Impactadas (contatos únicos que entraram no fluxo) e o total de Mensagens Enviadas automaticamente pelo sistema.
Menções por Tipo: Este gráfico detalha onde o seu perfil foi citado, separando por stories, publicações e comentários.
Respostas por Operador: Este bloco exibe o volume de atendimento realizado por cada membro da sua equipe.
Análise de Engajamento
O último bloco do relatório traz uma visão detalhada sobre quem são os seus “clientes” mais engajados e quais os conteúdos e horários que melhor performam na sua estratégia de atendimento.
Mais Engajados
Este widget identifica os perfis que mais geraram interações com a sua marca no período selecionado.
Você pode personalizar esta lista filtrando especificamente por Chat (DMs), Comentários ou Menções, permitindo saber quem mais interage em cada formato.
Posts com mais interações
Aqui, o relatório lista as publicações que geraram o maior volume de interações da audiência.
Horários e Dias com mais interações
Estes widgets funcionam como um heatmap de atividade, mostrando a distribuição do volume de interações ao longo da semana e das horas do dia.
Para uma análise mais precisa, ao passar o cursor do mouse sobre cada horário, o sistema exibirá o número exato de interações registadas naquele bloco de tempo.
Como exportar meus relatórios da mLabs Chat?
Na lateral superior direita da sua tela (dentro do ambiente de Relatórios), clique no botão Exportar.
O sistema gerará automaticamente uma planilha em formato CSV com as informações detalhadas.
O arquivo exportado respeita exatamente o que você está visualizando na plataforma. Ele gera a planilha com os dados filtrados do período e do perfil que foram selecionados no topo da página. 😊
Atenção: é fundamental manter a estabilidade da conexão das suas redes sociais com a mLabs Chat. A coleta de interações, como DMs, comentários e menções, ocorre a partir do momento da conexão e em tempo real apenas enquanto as contas estão devidamente conectadas; caso ocorra uma desconexão, a captura é interrompida.