Conectando uma ficha do Google Meu Negócio à mLabs
Para conectar uma ficha do Google Meu Negócio à mLabs Chat, é necessário ter acesso direto de login à conta do Google responsável pela ficha. O usuário precisa possuir uma das seguintes permissões na ficha do Google:
Proprietário
Administrador
Gerente de local
(Caso o usuário não possua uma dessas permissões, a ficha não ficará disponível para seleção durante o processo de conexão)
Passo a passo da conexão:
No Dashboard da mLabs Chat, localize o Google Meu Negócio e clique no botão Conectar:
Você será redirecionado para a página de login do Google. Insira o e-mail de acesso e a senha da conta que administra a ficha e clique em Seguinte:
Conceda as permissões necessárias para que a mLabs gerencie o perfil:
Ao retornar para a plataforma, selecione a Conta e, em seguida, a Categoria e a Subcategoria da conta que deseja gerenciar.
Depois clique em Próximo e pronto! Sua conexão foi realizada.
Como acessar e responder às avaliações no Inbox
Após concluir a conexão da ficha, as avaliações recebidas passarão a ser direcionadas automaticamente para o seu Inbox.
O que entra na plataforma? A integração contempla o recebimento e resposta de avaliações deixadas pelos clientes na sua ficha do Google.
Onde visualizar? As avaliações ficam disponíveis diretamente no Inbox da mLabs Chat, centralizadas junto com as DMs, comentários e menções dos seus outros canais conectados.
Passo a passo para responder:
Acesse mLabs Chat e clique na opção Inbox:
Na sua Caixa de Entrada, filtre o Canal pelo GMN e depois, selecione a avaliação do Google Meu Negócio que deseja atender:
Digite a sua resposta no campo de mensagem e clique em Enviar. A sua resposta será publicada diretamente na avaliação pública do Google:
Prazos e Regras de Uso
Tempo de exibição de novas avaliações: Quando uma nova avaliação é publicada no Google, ela leva em média de 15 a 30 minutos para ser sincronizada e aparecer no seu Inbox.
Avaliações editadas pelo cliente: Se o autor alterar ou atualizar o texto de uma avaliação diretamente no Google, a versão editada também será atualizada no Inbox (podendo haver um tempo de processamento de até 1 hora).
Agora você já pode gerenciar e responder a todas as avaliações do Google Meu Negócio diretamente pelo seu Inbox na mLabs Chat 😉