O que é necessário antes de começar?
Para conectar o WhatsApp ao mLabs Chat, você precisa de três coisas:
Uma conta comercial ativa no Meta Business Manager (Facebook Business Manager)
Um número de telefone válido (pode ser um número já existente)
Garantir que o número não esteja ativo no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business no celular
Como configurar o WhatsApp dentro do Meta Business Manager?
Para que a integração funcione corretamente, sua conta precisa estar devidamente configurada no Meta Business Manager. Acesse business.facebook.com e verifique os seguintes pontos:
Crie ou acesse sua Conta Comercial no Meta Business Manager
Acesse o Meta Business Suite da marca;
Navegue até Configurações do Negócio > Contas > Contas do WhatsApp
Adicione um número à sua conta do WhatsApp Business dentro do painel
Certifique-se de que sua conta comercial possui as permissões necessárias para usar a API do WhatsApp
Caso sua empresa ainda não tenha verificação, siga o processo de verificação comercial da Meta para liberar recursos avançados
Como conectar meu número ao mLabs Chat?
Veja o passo a passo para conectar o seu Whatsapp na mLabs Chat neste artigo:
Como gerenciar o Whatsapp na mLabs Chat
O WhatsApp comum funciona no mLabs Chat?
Não. O mLabs Chat utiliza exclusivamente a WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta). O WhatsApp comum e o WhatsApp Business App (versão do celular) não são compatíveis com a plataforma.
Posso usar um número que já uso no celular?
Não. Quando um número é conectado à WhatsApp Business Platform, ele deixa de funcionar no aplicativo do celular. A partir da conexão, todas as mensagens passam a ser gerenciadas dentro do mLabs Chat.
Se quiser manter o WhatsApp no celular, utilize um número diferente para a integração com a plataforma.
Vou perder minhas conversas ao conectar o número?
Não. Porém, apenas as mensagens recebidas após a conexão aparecerão no mLabs Chat. Conversas anteriores não são importadas para a plataforma.
Por que não consigo conectar meu número?
As causas mais comuns são:
O número ainda está ativo no app WhatsApp ou WhatsApp Business no celular
O número já está conectado a outro provedor da WhatsApp Business Platform
A conta comercial da Meta não tem permissões necessárias para usar a API
Resolva o ponto identificado e tente novamente o processo de conexão.
Posso usar o WhatsApp para atendimento em equipe?
Sim! Essa é uma das principais vantagens da API. Com o WhatsApp conectado ao mLabs Chat, vários membros da equipe podem atender simultaneamente pelo Inbox, acompanhar o histórico das conversas e evitar respostas duplicadas.
Mensagens iniciadas pela empresa têm custo?
Sim. Por utilizar a API oficial da Meta, os envios de mensagens iniciados pela empresa, como campanhas, têm um custo cobrado diretamente pela Meta, separado da assinatura do mLabs Chat.