O que é necessário antes de começar?
Para conectar o WhatsApp ao mLabs Chat, você precisa de três coisas:
Uma conta comercial ativa no Meta Business Manager (Facebook Business Manager)
Possuir acesso de administrador ao Portfólio Empresarial (Business Portfolio) onde o WhatsApp está conectado
Um número de telefone válido (pode ser um número já existente)
Ter acesso ao número para validação via SMS ou ligação
Possuir um método de pagamento configurado na Meta
Garantir que o número não esteja ativo no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business no celular
Como configurar o WhatsApp dentro do Meta Business Manager?
Para que a integração funcione corretamente, sua conta precisa estar devidamente configurada no Meta Business Manager. Acesse business.facebook.com e verifique os seguintes pontos:
Crie ou acesse sua Conta Comercial no Meta Business Manager
Acesse o Meta Business Suite da marca;
Navegue até Configurações do Negócio > Contas > Contas do WhatsApp
Adicione um número à sua conta do WhatsApp Business dentro do painel
Certifique-se de que sua conta comercial possui as permissões necessárias para usar a API do WhatsApp
Caso sua empresa ainda não tenha verificação, siga o processo de verificação comercial da Meta para liberar recursos avançados
Como conectar meu número ao mLabs Chat?
Veja o passo a passo para conectar o seu Whatsapp na mLabs Chat neste artigo:
Como gerenciar o Whatsapp na mLabs Chat
O WhatsApp comum funciona no mLabs Chat?
Não. O mLabs Chat utiliza exclusivamente a WhatsApp Business Platform (API oficial da Meta). O WhatsApp comum e o WhatsApp Business App (versão do celular) não são compatíveis com a plataforma.
Posso usar um número que já uso no celular?
Não. Quando um número é conectado à WhatsApp Business Platform, ele deixa de funcionar no aplicativo do celular. A partir da conexão, todas as mensagens passam a ser gerenciadas dentro do mLabs Chat.
Se quiser manter o WhatsApp no celular, utilize um número diferente para a integração com a plataforma.
Vou perder minhas conversas ao conectar o número?
Não. Porém, apenas as mensagens recebidas após a conexão aparecerão no mLabs Chat. Conversas anteriores não são importadas para a plataforma.
Por que não consigo conectar meu número?
As causas mais comuns são:
O número ainda está ativo no app WhatsApp ou WhatsApp Business no celular
O número já está conectado a outro provedor da WhatsApp Business Platform
A conta comercial da Meta não tem permissões necessárias para usar a API
Resolva o ponto identificado e tente novamente o processo de conexão.
Posso usar o WhatsApp para atendimento em equipe?
Sim! Essa é uma das principais vantagens da API. Com o WhatsApp conectado ao mLabs Chat, vários membros da equipe podem atender simultaneamente pelo Inbox, acompanhar o histórico das conversas e evitar respostas duplicadas.
Mensagens iniciadas pela empresa têm custo?
Sim. Por utilizar a API oficial da Meta, os envios de mensagens iniciados pela empresa, como campanhas, têm um custo cobrado diretamente pela Meta, separado da assinatura do mLabs Chat.