El menú de Contactos permite visualizar la lista completa de usuarios que han enviado mensajes, comentarios o han mencionado tus canales conectados. Esta lista se crea automáticamente a partir de las interacciones en las redes.

Cada contacto reúne información importante, como el historial de conversaciones y datos disponibles, lo que facilita el seguimiento y la continuidad de la atención al cliente.

En el menú principal, haz clic en Contactos:

En la pantalla siguiente, verás tu lista completa de contactos, identificados por su foto de perfil, red social, última interacción y nombre de usuario.

Haz clic en Ver Conversaciones para ser redirigido al chat en el Inbox o en Ver detalles para gestionar el contacto:

En la sección de información del contacto, puedes:

En la pantalla inicial, haz clic en Nuevo Contacto. Puedes realizar el registro de dos formas:

​Registro manual: Ingresa el nombre completo, e-mail, teléfono y WhatsApp y, por último, haz clic en Guardar:

​Importación por CSV: Haz clic en Importar CSV > Seleccionar archivo > Importar ahora:

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Al hacer clic en la opción Acciones en lote, puedes Eliminar o Exportar tus contactos:

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Al elegir exportar, recibirás tu lista de contactos por correo electrónico para utilizarla según lo necesites.

Tu base de contactos es fundamental para una buena gestión de las interacciones de tu marca; mantenla siempre organizada utilizando los filtros, las etiquetas y el historial de conversaciones.

A través de esta información, puedes entender el perfil del contacto, orientar mejor tus respuestas y utilizar los contactos en campañas y automatizaciones de forma estratégica.

¡Listo! Ahora ya conoces el menú de Contactos de mLabs Chat. 😉

Si tienes dudas sobre el uso de mLabs Chat, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte directamente a través de la plataforma.

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