Las automatizaciones te permiten responder rápidamente a las interacciones en redes sociales, reduciendo los procesos repetitivos y agilizando la comunicación con tus seguidores.
¿Qué son las Automatizaciones?
Las automatizaciones son flujos de trabajo que puedes configurar en mLabs Chat para ejecutar acciones automáticamente cuando ocurre un evento específico.
Ejemplos de eventos:
alguien te envió un mensaje
alguien comentó una publicación tuya
alguien envió una palabra específica en el DM (mensaje directo)
A partir de estos eventos, puedes:
responder mensajes de forma automática
responder comentarios automáticamente
reaccionar a comentarios en publicaciones
iniciar flujos de conversación
recopilar información de los usuarios
derivar la atención a su equipo
Creando Automatizaciones
En el menú principal, haz clic en Automatización:
Luego, haz clic en Nueva Automatización:
En esta pantalla, tendrás nueve opciones de plantillas listas para facilitar la creación de flujos; solo debes completar los campos necesarios. Elige la que mejor se adapte a tu necesidad y personalízala como desees.
Las opciones son:
Enviar enlaces por mensaje directo (DM) al responder comentarios (automatización rápida);
Responder comentarios automáticamente (automatización rápida);
Captar clientes potenciales desde las Stories;
Calificar automáticamente a los prospectos interesados;
Enviar tu catálogo automáticamente por mensaje directo;
Recopilar información de prospectos interesados;
Ofertas exclusivas para seguidores;
Enviar el horario de atención;
Enviar enlaces automáticamente en TikTok.
Si ninguna de las plantillas se ajusta a lo que necesitas, existe la posibilidad de crear tu propia automatización haciendo clic en Comenzar desde cero:
Al optar por la creación desde cero, deberás configurar todo el flujo de la automatización.
Define un Título para tu flujo y haz clic en Nuevo disparador:
Elige qué disparador utilizar (todas las opciones cuentan con una descripción de su funcionamiento):
También es posible añadir múltiples disparadores para la misma automatización utilizando la opción Nuevo disparador:
Configura las condiciones de tu evento y haz clic en Guardar:
A continuación, elige el siguiente paso para tu flujo. En esta etapa puedes crear innumerables posibilidades para estructurar toda tu operación. En este bloque, decides cuáles serán las acciones a partir del disparador personalizado:
Enviar mensaje: Envía un mensaje automáticamente al usuario que ingresó en la automatización.
Enviar multimedia: Envía automáticamente un archivo o imagen al usuario.
Ejecutar acciones: Permite que la automatización ejecute acciones internas en el sistema sin enviar un mensaje al usuario, tales como: agregar o eliminar etiquetas (tags), eliminar al contacto de la automatización actual, pausar la automatización, asignar la conversación a un miembro del equipo o marcar la conversación como finalizada.
Agregar condición: Esta opción permite crear decisiones automáticas dentro del flujo. Si la condición es verdadera, la automatización sigue un camino; si es falsa, sigue otro.
Agregar aleatorizador: Permite enviar versiones diferentes de un mensaje a distintos usuarios. Es la función perfecta para realizar pruebas A/B y variar el enfoque de las campañas.
Recopilación de datos: Permite solicitar información (nombre, e-mail, teléfono y WhatsApp) al usuario y guardarla automáticamente en su perfil de contacto.
Cambiar el orden del flujo
Puedes ajustar el orden de un flujo al eliminar un bloque:
Y conéctese a otro para proceder a la siguiente acción deseada:
Una vez que hayas terminado de crear tu flujo, tienes las opciones de: guardar, publicar, duplicar o eliminar:
Historial de envios
Tras la publicación, puedes consultar el historial de envíos desde la lista de automatizaciones haciendo clic en el icono azul resaltado:
En él, puede acceder al historial de contactos, al canal de publicación, al estado de envío, a la fecha de despacho y a los mensajes de error:
El estado de envío le ayuda a comprender el progreso de la automatización y puede mostrar tres tipos de mensajes:
Ejecutado – Cuando la automatización ya se ha enviado;
A la espera de interacción – Cuando el cliente debe responder a un mensaje;
Error – Cuando el envío falla.
Cuando una automatización encuentre un problema, se mostrará un indicador directamente en la lista de automatizaciones:
Además de los filtros de estado y un botón para borrar la vista de despacho, para facilitar la búsqueda y la organización:
¡Todo listo! Ya has aprendido cómo funcionan las automatizaciones en mLabs Chat 😉
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre el uso de mLabs Chat, por favor contacta directamente a nuestro equipo de soporte a través de la plataforma.
¡Estamos aquí para ayudarte!
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