Las automatizaciones te permiten responder rápidamente a las interacciones en redes sociales, reduciendo procesos repetitivos y agilizando la comunicación con tus seguidores.
¿Qué son las Automatizaciones?
Las automatizaciones son flujos que puedes configurar dentro de mLabs Chat para que ejecuten acciones automáticamente cuando ocurre un evento específico.
Ejemplos de eventos:
Alguien te envió un mensaje.
Alguien comentó en una de tus publicaciones.
Alguien envió una palabra específica por DM (mensaje directo).
A partir de estos eventos, puedes:
Responder mensajes de forma automática.
Reaccionar a comentarios en publicaciones.
Iniciar flujos de conversación.
Recopilar información de los usuarios.
Derivar la atención a tu equipo de trabajo.
Creando Automatizaciones
En el menú principal, haz clic en Automatización:
Luego, haz clic en Nueva Automatización:
En esta pantalla, tendrás ocho opciones de plantillas listas para facilitar la creación de flujos; solo debes completar los campos necesarios. Elige la que mejor se adapte a tu necesidad y personalízala como desees.
Las opciones son:
Envía enlaces por DM al responder comentarios (automatización rápida).
Capturar leads a partir de Stories.
Califica a los interesados automáticamente.
Envía tu catálogo automáticamente por mensaje directo.
Captura información de interesados.
Exclusividad para seguidores.
Enviar horarios de atención.
Envía enlaces automáticamente en TikTok.
Si ninguna de las plantillas se ajusta a lo que necesitas, existe la posibilidad de crear tu propia automatización haciendo clic en Comenzar desde cero:
Al optar por la creación desde cero, deberás configurar todo el flujo de la automatización.
Define un Título para tu flujo y haz clic en Nuevo disparador:
Elige qué disparador utilizar (todas las opciones cuentan con una descripción de su funcionamiento):
Configura las condiciones de tu evento y haz clic en Guardar:
A continuación, elige el siguiente paso para tu flujo. En esta etapa puedes crear innumerables posibilidades para estructurar toda tu operación. En este bloque, decides cuáles serán las acciones a partir del disparador personalizado:
Enviar mensaje: Envía un mensaje automáticamente al usuario que ingresó en la automatización.
Enviar multimedia: Envía automáticamente un archivo o imagen al usuario.
Ejecutar acciones: Permite que la automatización ejecute acciones internas en el sistema sin enviar un mensaje al usuario, tales como: agregar o eliminar etiquetas (tags), eliminar al contacto de la automatización actual, pausar la automatización, asignar la conversación a un miembro del equipo o marcar la conversación como finalizada.
Agregar condición: Esta opción permite crear decisiones automáticas dentro del flujo. Si la condición es verdadera, la automatización sigue un camino; si es falsa, sigue otro.
Agregar aleatorizador: Permite enviar versiones diferentes de un mensaje a distintos usuarios. Es la función perfecta para realizar pruebas A/B y variar el enfoque de las campañas.
Recopilación de datos: Permite solicitar información (nombre, e-mail, teléfono y WhatsApp) al usuario y guardarla automáticamente en su perfil de contacto.
Al finalizar la creación de tu flujo, tendrás las opciones de: Guardar, Publicar, Duplicar o Eliminar:
¡Listo! Ya aprendiste cómo funcionan las Automatizaciones en mLabs Chat. 😉
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