O menu de Contatos permite visualizar a lista completa de usuários que já enviaram mensagens, comentários ou mencionaram os seus canais conectados. Essa lista é criada automaticamente a partir das interações nas redes.
Cada contato reúne informações importantes, como histórico de conversas e dados disponíveis, facilitando o acompanhamento e a continuidade do atendimento.
Como visualizar um contato?
No menu principal, clique em Contatos:
Na tela seguinte, você terá a sua lista completa de contatos. Indicados pela foto de perfil, rede social, última interação e o user.
Clique em Ver Conversas para ser direcionado para a conversa no Inbox ou em Ver detalhes para gerenciar o contato:
Nas informações do contato, você consegue:
Pausar as Automações que ele faz parte
Ver o perfil do Instagram
Inserir tags
Adicionar nota
E Adicionar detalhes como: nome, e-mail e telefone:
Criando um novo contato
Na tela inicial, clique em Novo Contato:
Você pode fazer o cadastro manualmente, inserindo nome completo, e-mail, telefone e WhatsApp e por último clicando em Salvar:
Ou optando pela importação em CSV.
Clique em Importar CSV> Selecionar arquivo> Importar Agora:
Exportando contatos
Ao clicar na opção Ações em Lote, você pode Excluir ou Exportar seus contatos:
Optando por exportar, você recebe a sua lista de contatos via e-mail para utilizar conforme necessário.
Dicas importantes
Sua base de Contatos é fundamental para uma boa gestão de interações da sua marca, mantenha ela sempre organizada, utilizando os filtros, as tags e o histórico de conversas.
Através dessas informações, você consegue entender o perfil do contato, direcionar melhor suas respostas e utilizar os contatos em campanhas e automações de forma estratégica.
Prontinho, agora você já conhece o menu de Contatos do mLabs Chat 😉
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Se você ficou dúvidas sobre o uso do mLabs Chat, entre em contato com o nosso Time de Suporte diretamente pela plataforma.
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