As Automações permitem que você responda rapidamente à interações nas redes sociais, reduzindo processos repetitivos e agilizando seu contato com os seus seguidores.
O que são as Automações?
As Automações são fluxos que você pode configurar dentro da mLabs Chat, para que eles executem ações automaticamente quando um evento específico acontece.
Exemplo de eventos:
alguém te enviou uma mensagem
alguém comentou em um post seu
alguém enviou uma palavra específica na sua DM
A partir desses eventos, você consegue:
responder mensagens de forma automática
reagir a comentários em posts
iniciar fluxos de conversa
coletar informações dos usuários
direcionar o atendimento para a sua equipe
Criando Automações
No menu principal, clique em Automação:
Depois, clique em Nova Automação:
Nesta tela, você terá nove opções de modelos de prontos de automação, para facilitar a criação dos fluxos apenas preenchendo os campos necessários.
Escolha a que mais se adequa a sua necessidade e personalize como quiser.
As opções são:
Envie links por DM ao responder comentários (automação rápida);
Responder comentários automaticamente (automação rápida);
Capturar leads a partir de Stories;
Qualifique interessados automaticamente;
Envie seu catálogo automaticamente no direct;
Capture informações de interessados;
Exclusividade para seguidores;
Enviar horários de funcionamento;
Envie links automaticamente no TikTok.
Se nenhum dos modelos se encaixar no que você precisa, existe a possibilidade de criar a sua própria automação, clicando em Começar do zero:
Ao optar pela criação do zero, você terá que configurar todo o fluxo da automação.
Defina um título para o seu fluxo e clique em Novo gatilho:
Escolha qual gatilho utilizar (todas as opções contam com uma descrição de como elas funcionam):
Também é possível inserir múltiplos gatilhos para a mesma automação na opção Novo Gatilho:
Configure as condições do seu evento e clique em Salvar:
A seguir, escolha o próximo passo para o seu fluxo. É nesta etapa que você pode criar ínumeras possibilidades de fluxos para estruturar toda a sua operação.
Nesse bloco, você decide quais serão as ações a partir do gatilho que foi personalizado.
Nesse bloco acima, você decide quais serão as ações a partir do gatilho que foi personalizado.
Através das seguintes opções:
- Enviar mensagem: envia uma mensagem automaticamente para o usuário que entrou na automação.
- Enviar mídia: envia automaticamente um arquivo ou imagem ao usuário.
- Executar ações: permite que a automação execute ações internas no sistema sem enviar mensagem ao usuário. Como: adicionar e remover tag, remover o contato da automação atual ou pausar a automação, atribuir conversa para um membro da equipe e marcar conversa como concluída.
- Adicionar condição: essa opção permite criar decisões automáticas dentro do fluxo. Se a condição for verdadeira, a automação segue um caminho.Se for falsa, segue outro.
- Adicionar randomizador: permite enviar versões diferentes de uma mensagem para diferentes usuários.
Essa é a função perfeita para testar mensagens diferentes, realizar testes A/B e variar a abordagem de campanhas.
- Coleta de dados: permite solicitar informações (nome, e-mail, telefone e WhatsApp) ao usuário e salvar automaticamente no cadastro do contato.
Alterando a ordem do fluxoÉ possível ajustar a ordem de um fluxo ao remover um bloco:
E conectar em outro, para seguir para a próxima ação desejada:
Ao finalizar toda a criação do seu fluxo, você as opções de: Salvar, Publicar, Duplicar ou Apagar:
Histórico de enviosApós a publicação, é possível acompanhar o histórico de envios pela listagem de automações, ao clicar no ícone azul em destaque:
Dentro dele, você acessa o histórico de contato, canal de publicação, status de envio, data do disparo e mensagens de erro:
O status de envio ajuda a entender como está o andamento da automação e pode apresentar três tipos de mensagem:
Executado - Quando a automação já foi enviada;
Aguardando Interação - Quando o cliente precisa responder alguma mensagem;
Erro - Quando não ocorre o envio.
Quando uma automação apresentar algum problema, um indicador será exibido diretamente na lista de automações:
Além de filtros por status e um botão para limpeza no disparo, para facilitar a consulta e organização:
Prontinho, você aprendeu como funcionam as Automações na mLabs Chat 😉
Precisa de ajuda?Se você ficou dúvidas sobre o uso da mLabs Chat, entre em contato com o nosso Time de Suporte diretamente pela plataforma.
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