O Inbox é o ambiente onde você acompanha todas as interações recebidas nos seus canais conectados. Com ele, você não precisa mais acessar cada rede social separadamente e pode centralizar tudo em uma única tela, facilitando o atendimento e a gestão das conversas.

O Inbox reúne diferentes tipos de interação das redes sociais.

Cada tipo de interação aparece identificado separadamente dentro da Caixa de Entrada:
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O processo funciona basicamente da mesma forma que é feita a resposta para DM's, a única diferença para menções e comentários, é a opção de seta, para que você responda a interação diretamente:
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Atenção ⚠️: digitando no campo de mensagem padrão, você acrescenta um novo comentário ao post.
Clicando na seta, você responde abaixo do comentário original, gerando uma resposta direcionada de fato.

Essa opção te ajuda a acelerar o envio das respostas com um banco de mensagens pré-definidas. Configure respostas padrões, que são utilizadas frequentemente, como: cumprimentos, dados da empresa, cardápio, orçamentos e etc, e insira rapidamente na sua conversa.

Dentro da conversa, clique em Banco de Respostas:
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Na tela seguinte, clique em Criar Nova:

Configure a sua resposta definindo: o título, a categoria, o atalho que será utilizado para inserir a mensagem e o conteúdo dela.
Depois, clique em Salvar:
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Após a criação das suas respostas, é possível gerenciá-las para organizá-las como você desejar, seja dentro de pastas, editando ou excluindo.

Clique em Gerenciar Respostas:

Para editar ou excluir, clique nos três pontinhos ao lado de cada resposta:

O gerenciamento de respostas também conta com a opção de Pastas, para organizar suas mensagem por tema/assunto.
Clique em Adicionar Pasta, configure um nome e salve:

As pastas serão utilizadas como Categoria das suas Respostas Pré-Definidas.
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Dentro do Inbox você também pode utilizar a função de atribuição, para distribuir as conversas entre a sua equipe e organizar ainda mais o seu fluxo de atendimento.

Dentro de cada mensagem, clique na opção Atribuído para e selecione um membro da sua equipe:

Ao atribuir uma conversa você também pode utilizar o recurso de Mensagem Interna, para trocar informações com o seu time.
Digite o @+nome do convidado, para mencionar diretamente um membro da sua equipe.

As mensagens internas serão visualizadas apenas pela sua equipe.

Os membros da equipe podem utilizar o filtro "Você" para visualizar apenas as mensagens que foram atribuídas a eles.

Utilizando as Tags, você consegue classificar as suas interações e identificar diferentes tipos de contatos.

Clique na opção Tags e depois em Nova Tag:

Configure o nome, escolha o grupo que ela faz parte, a cor da tag e clique em Salvar:

Prontinho, agora você já conhece as principais funções do Inbox no mLabs Chat 😉

As redes sociais possuem limitações quanto ao tempo de resposta de mensagens. O mLabs Chat segue as regras das APIs oficiais de cada canal e, após determinados períodos, não é mais possível enviar novas mensagens em algumas conversas.

Conheça as regras:

​Instagram, Facebook e WhatsApp:
Existe uma janela de 24 horas para resposta, após a última mensagem enviada pelo usuário/seguidor.

TikTok:

Automação de comentário com envio de DM (Instagram)

Quando uma automação é configurada para responder um comentário com o envio de mensagem direta (DM), é importante considerar:

Isso acontece porque as redes sociais restringem o envio de múltiplas mensagens privadas sem interação prévia do usuário.

Após a resposta do usuário, a conversa volta a ficar ativa, permitindo a continuidade do atendimento normalmente pelo Inbox.

Por que minha automação não está funcionando durante o atendimento?

Quando um atendimento é iniciado manualmente pelo Inbox, as automações são pausadas automaticamente para aquela conversa.

Isso ocorre a partir do momento em que um membro da equipe envia uma mensagem ao cliente.

A partir daí, a conversa passa a ser conduzida de forma manual, e nenhuma automação será disparada enquanto o atendimento estiver em andamento.

Esse comportamento evita o envio de mensagens automáticas durante a interação, garantindo uma comunicação mais fluida e sem conflitos.

Após a finalização do atendimento, as automações podem voltar a funcionar normalmente em novas interações do usuário.

Se a conta da rede social for desconectada do mLabs Chat, algumas funcionalidades deixam de operar temporariamente:

Após a reconexão da conta, o sistema volta a receber apenas novas interações.

As interações que ocorrerem durante o período em que a conta esteve desconectada não poderão ser recuperadas.

Se você ficou dúvidas sobre o uso do mLabs Chat, entre em contato com o nosso Time de Suporte diretamente pela plataforma.

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