As Automações permitem que você responda rapidamente à interações nas redes sociais, reduzindo processos repetitivos e agilizando seu contato com os seus seguidores.
O que são as Automações?
As Automações são fluxos que você pode configurar dentro do mLabs Chat, para que eles executem ações automaticamente quando um evento específico acontece.
Exemplo de eventos:
alguém te enviou uma mensagem
alguém comentou em um post seu
alguém enviou uma palavra específica na sua DM
A partir desses eventos, você consegue:
responder mensagens de forma automática
reagir a comentários em posts
iniciar fluxos de conversa
coletar informações dos usuários
direcionar o atendimento para a sua equipe
Criando Automações
No menu principal, clique em Automação:
Depois, clique em Nova Automação:
Nesta tela, você terá oito opções de modelos de prontos de automação, para facilitar a criação dos fluxos apenas preenchendo os campos necessários.
Escolha a que mais se adequa a sua necessidade e personalize como quiser.
As opções são:
Envie links por DM ao responder comentários (automação rápida)
Capturar leads a partir de Stories
Qualifique interessados automaticamente
Envie seu catálogo automaticamente no direct
Capture informações de interessados
Exclusividade para seguidores
Enviar horários de funcionamento
Envie links automaticamente no TikTok
Se nenhum dos modelos se encaixar no que você precisa, existe a possibilidade de criar a sua própria automação, clicando em Começar do zero:
Ao optar pela criação do zero, você terá que configurar todo o fluxo da automação.
Defina um título para o seu fluxo e clique em Novo gatilho:
Escolha qual gatilho utilizar (todas as opções contam com uma descrição de como elas funcionam):
Configure as condições do seu evento e clique em Salvar:
A seguir, escolha o próximo passo para o seu fluxo. É nesta etapa que você pode criar ínumeras possibilidades de fluxos para estruturar toda a sua operação.
Nesse bloco, você decide quais serão as ações a partir do gatilho que foi personalizado.
Através das seguintes opções:
- Enviar mensagem: envia uma mensagem automaticamente para o usuário que entrou na automação.
- Enviar mídia: envia automaticamente um arquivo ou imagem ao usuário.
- Executar ações: permite que a automação execute ações internas no sistema sem enviar mensagem ao usuário. Como: adicionar e remover tag, remover o contato da automação atual ou pausar a automação, atribuir conversa para um membro da equipe e marcar conversa como concluída.
- Adicionar condição: essa opção permite criar decisões automáticas dentro do fluxo. Se a condição for verdadeira, a automação segue um caminho.Se for falsa, segue outro.
- Adicionar randomizador: permite enviar versões diferentes de uma mensagem para diferentes usuários.
Essa é a função perfeita para testar mensagens diferentes, realizar testes A/B e variar a abordagem de campanhas.
- Coleta de dados: permite solicitar informações (nome, e-mail, telefone e WhatsApp) ao usuário e salvar automaticamente no cadastro do contato.
Ao finalizar toda a criação do seu fluxo, você as opções de: Salvar, Publicar, Duplicar ou Apagar:
Protinho, você aprendeu como funcionam as Automações no mLabs Chat 😉
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